利用規約
最終更新日: 2026年3月19日
第1条（適用）
本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社CEN（以下「当社」）が提供するSupportHub AI （以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。 登録ユーザーの皆様には、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。
第2条（定義）
- 「ユーザー」とは、本サービスに登録し利用する個人または法人をいいます。
- 「エンドユーザー」とは、ユーザーが設置したチャットウィジェットを通じて本サービスを利用する者をいいます。
- 「知識ベース」とは、ユーザーが本サービスにアップロードしたテキスト、URL、ファイル等の情報をいいます。
第3条（利用登録）
- 利用希望者は、当社の定める方法により利用登録を申請するものとします。
- 当社は、以下の場合に利用登録を拒否することがあります。
- 虚偽の情報を提供した場合
- 過去に本規約に違反したことがある場合
- その他当社が不適当と判断した場合
第4条（料金・支払い）
- 本サービスの利用料金は、当社が別途定めるプランに従います。
- 決済はStripeを通じたクレジットカード払いとなります。
- サブスクリプションは月額制で、毎月自動更新されます。
- 解約した場合、当該請求期間の終了日までサービスをご利用いただけます。
- 日割り計算による返金は行いません。
第5条（禁止事項）
ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 当社のサーバーまたはネットワークに過度な負荷をかける行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 他のユーザーの情報を不正に収集する行為
- 第三者になりすます行為
- 当社の知的財産権を侵害する行為
- 本サービスを逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングする行為
- その他当社が不適切と判断する行為
第6条（サービスの提供・変更・停止）
- 当社は、ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの内容を変更し、または提供を中止することができます。
- 以下の場合、当社は事前通知なくサービスを一時停止できるものとします。
- システムの保守・更新を行う場合
- 天災、停電等の不可抗力により提供が困難な場合
- その他当社が必要と判断した場合
第7条（AIに関する免責）
- 本サービスのAIチャットボットはAnthropic社のClaude APIを利用しています。
- AIの回答は自動生成されるものであり、当社はその正確性、完全性、有用性を保証しません。
- AIの回答に基づいてユーザーまたはエンドユーザーが行った判断・行動について、当社は一切の責任を負いません。
- ユーザーは、エンドユーザーに対してAIによる自動応答であることを適切に周知するものとします。
第8条（知識ベースに関する責任）
- ユーザーは、アップロードする知識ベースの内容について一切の責任を負います。
- 第三者の著作権、知的財産権を侵害するコンテンツをアップロードしてはなりません。
- 当社は、知識ベースの内容に起因するトラブルについて責任を負いません。
第9条（免責事項）
- 当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
- 当社がユーザーに対して責任を負う場合、賠償額はユーザーが過去12ヶ月間に当社に支払った利用料金の総額を上限とします。
第10条（退会）
ユーザーは、当社所定の手続きにより、いつでも退会することができます。 退会した場合、ユーザーに関するデータ（知識ベース、チャットログ等）は削除されます。
第11条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。 変更後の利用規約は、本サービス上に掲示した時点で効力を生じるものとします。
第12条（準拠法・管轄）
本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とします。 本サービスに関して紛争が生じた場合には、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。