プライバシーポリシー

1. はじめに

株式会社CEN（以下「当社」）は、SupportHub AI（以下「本サービス」）における お客様の個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

2. 収集する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集します。

• アカウント情報: 氏名、メールアドレス
• 決済情報: Stripeを通じたクレジットカード情報（当社はカード番号を直接保持しません）
• 利用データ: チャットログ、お問い合わせ内容、API利用状況
• 知識ベースデータ: お客様がアップロードしたテキスト・URL・ファイル
• 技術情報: IPアドレス、ブラウザ種別、アクセスログ

3. 利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営・改善
• AIチャットボットによる自動応答の実現
• お問い合わせへの対応
• 利用料金の請求・決済処理
• サービスに関するお知らせの送信
• 不正利用の防止およびセキュリティの確保

4. 第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• サービス提供に必要な業務委託先（以下参照）

5. AIによるデータ処理

本サービスではAI（Anthropic社のClaude）を利用してチャット応答を生成します。 お客様およびそのエンドユーザーのチャット内容はAIの応答生成のためにAnthropic社のAPIに送信されます。 当社はAIの回答の正確性・完全性を保証するものではありません。

6. データの保管・安全管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損の防止のため、適切な安全管理措置を講じます。 データはSSL/TLSにより暗号化して送受信されます。

7. お客様の権利

お客様は、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正・追加・削除請求
• 個人情報の利用停止・消去請求
• 個人情報の第三者提供停止請求

ご請求は下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

8. Cookieの使用

本サービスでは、ログイン状態の維持およびサービスの改善のためにCookieを使用します。 お客様はブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、 一部の機能が正常に動作しなくなる場合があります。

9. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上で通知します。

10. お問い合わせ